Surabaya-Pada tanggal 29 November 2021 di R. Roudhoh Lt.8 telah dilaksanakan pelatihan "Service Excellent" Komunikasi Efektif Dalam Pelayanan Secara Profesional. Pentingnya pelatihan tersebut karena komunikasi merupakan aktifitas manusia yang sangat penting. Bukan hanya dalam kehidupan organisasi, namun dalam kehidupan manusia secara umum. RS merupakan penyedia layanan kesehatan yang mengedepankan komunikasi efektif antara pelanggan RS dengan penyedia layanan baik paramedis dan medis serta karyawan non medis yang memberikan pelayanan mulai dari frontliner sampai dengan petugas kemanan. Komunikasi merupakan hal yang esensial dalam kehidupan kita. Kita semua berinteraksi dengan sesame dengan cara melakukan komunikasi. Komunikasi dapat dilakukan dengan cara yang sederhana sampai yang kompleks, dan teknologi kini telah merubah cara manusia berkomunikasi secara drastis. Komunikasi tidak terbatas pada kata-kata yang terucap belaka, melainkan bentuk dari apa saja interaksi, senyuman, anggukan kepala yang membenarkan hati, sikap badan, ungkapan minat, sikap dan perasaan yang sama. Diterimanya pengertian yang sama adalah merupakan kunci dalam komunikasi. Tanpa penerimaan sesuatu dengan pengertian yang sama, maka yang terjadi adalah “dialog antara orang satu”.

Pelatihan ini dilakukan secara tatap muka dengan nara sumber Bambang Riadi, SKM, MM, Kes., dari Widya Iswara Latkesmas Murnajati lawang., dr. Ida Widiastuti, Sp.KK (Ketua Tim Pelayanan Prima), Masrur, SHI, MH (Tim UPG) tujuan dalam pelatihan ini Memahami konsep diri, komunikasi efektif, Mamahami komunikasi informasi dan pelayanan yang profesional, Meningkatkan sikap dan tindakan sebagai petugas yang professional, upaya menumbuhkan kualitas kinerja SDM, Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggan, Menumbuhkan rasa percaya dan kepuasan kepada pelanggan, Menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen/pelanggan, dan Untuk menghindari terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan Peserta workshop pencerahan ini terdiri dari petugas front liner, tenaga Kesehatan dan tenaga admin yang berhubungan langsung dengan pelanggan maupun pasien di ruangan. Jumlah peserta sebanyak 40 orang.

-Hukmas dan Pemasaran-