SURABAYA – RSUD Haji Provinsi Jawa Timur secara resmi menyelenggarakan Pelatihan Pelayanan Prima (Service Excellence) guna memperkuat standar kualitas layanan publik. Kegiatan yang berlangsung selama dua hari, yakni pada tanggal 3-4 Maret 2026, ini diikuti oleh 56 peserta yang terpilih sebagai Duta Pelayanan dari berbagai perwakilan unit kerja di lingkungan rumah sakit. Pelatihan ini dirancang untuk membekali para duta dengan keterampilan komunikasi dan sikap profesional dalam menghadapi pasien serta pengunjung.

Acara dibuka langsung oleh Direktur RSUD Haji Provinsi Jawa Timur, yang dalam sambutannya menekankan pentingnya peran Duta Pelayanan sebagai wajah institusi. Beliau menyampaikan bahwa kompetensi teknis medis harus dibarengi dengan keramahan dan empati agar pasien merasa nyaman dan dihargai. Pelatihan ini diharapkan mampu menciptakan agen perubahan di setiap unit kerja yang dapat menularkan budaya melayani secara prima kepada rekan sejawat lainnya.

Pelatihan yang bertema Minal Qolby Ilal Qolby (Dari Hati ke hati) ini membekali para peserta dengan dengan materi komprehensif mulai dari teknik komunikasi efektif, manajemen komplain, hingga standar penampilan dan etika pelayanan. Melalui metode simulasi dan diskusi interaktif, ke-56 Duta Pelayanan diajak untuk membedah berbagai situasi riil di lapangan. Fokus utama kegiatan ini adalah memastikan bahwa setiap interaksi antara petugas dan masyarakat mencerminkan nilai-nilai profesionalisme dan ketulusan.

Penutupan kegiatan ditandai dengan komitmen bersama dari seluruh peserta untuk mengimplementasikan ilmu yang didapat di unit kerja masing-masing. Dengan terselenggaranya pelatihan ini, RSUD Haji Provinsi Jawa Timur optimis dapat terus meningkatkan indeks kepuasan masyarakat dan memperkokoh posisinya sebagai rumah sakit pilihan utama di Jawa Timur. Transformasi layanan ini menjadi langkah nyata dalam mendukung visi pemerintah provinsi dalam menghadirkan pelayanan publik yang inklusif dan berkualitas.Humas Red.